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為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求、提升群眾滿意度，現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘12345熱線話務(wù)員20名，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招聘原則

    堅(jiān)持“公開透明、公平公正、競爭擇優(yōu)、德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，通過公開招聘的方式，選用一批品德好、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的話務(wù)客服工作者。

二、招聘崗位及職責(zé)

（一）崗位信息：公開招聘12345熱線話務(wù)員20名。

（二）崗位職責(zé)：承接群眾熱線咨詢、訴求反饋等業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確記錄群眾需求信息，按流程完成信息登記、分類、轉(zhuǎn)辦等工作，能適應(yīng)“7×24小時(shí)”輪班制（含夜班、節(jié)假日值班）。 

三、基本條件、不得應(yīng)聘情形 

（一）基本條件

1.具有中華人民共和國國籍；

2.遵守中華人民共和國憲法和法律，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度；

3.鑄牢中華民族共同體意識(shí)，自覺維護(hù)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步；

4.品行端正，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；

5.具備崗位要求的年齡條件，18周歲以上、36周歲以下（1989年10月14日至2007年10月14日期間出生），男女不限；

6.崗位所需的學(xué)歷，全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，需提供有效畢業(yè)證、學(xué)位證、學(xué)信網(wǎng)證明；熟練操作計(jì)算機(jī)；

7.具備正常履職的身體條件、心理素質(zhì)、溝通能力與學(xué)習(xí)能力，口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

8.無紋身，符合崗位職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。

（二）不得報(bào)考情形

1.現(xiàn)役軍人；

2.在讀的?？啤⒈究?、研究生；

3.試用期內(nèi)和未滿最低服務(wù)年限的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員；

4.曾因犯罪受過刑事處罰的人員，被開除公職的人員，被依法列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象的人員；

5.在公務(wù)員招考或事業(yè)單位公開招聘中被認(rèn)定有舞弊等嚴(yán)重違反錄用（聘用）紀(jì)律行為并在禁考期限內(nèi)的人員；

6.有違反職業(yè)道德、職業(yè)操守、社會(huì)公德或者嚴(yán)重失職，造成重大損失和惡劣影響的；

7.有違法、違紀(jì)行為正在接受審查且尚未作出結(jié)論的、受處分期間或者未滿影響期限的；

8.法律法規(guī)規(guī)定不得聘用的其他情形人員。

四、招聘程序

    本次公開招聘以發(fā)布公告、報(bào)名、資格審核、機(jī)試（筆試）、面試、體檢、考察、公示、辦理聘用手續(xù)等程序進(jìn)行。

（一）報(bào)名

1.報(bào)名時(shí)間安排

報(bào)名時(shí)間：2025年10月14日—10月16日（每日9:00-17:30）；

資格審核截止時(shí)間：2025年10月18日12:00；

繳費(fèi)及截止時(shí)間：報(bào)名費(fèi)70元/人，截止時(shí)間2025年10月18日12:00。

2.報(bào)名方式

本次報(bào)名統(tǒng)一采取線下現(xiàn)場報(bào)名的方式進(jìn)行

報(bào)名地址：內(nèi)蒙古聚英匯通人力資源管理有限公司（通遼市科爾沁區(qū)科爾沁街道華申名都小區(qū)1#號(hào)樓104號(hào)商鋪）。

3.需現(xiàn)場提交以下紙質(zhì)版材料原件/復(fù)印件

①報(bào)名登記表（真實(shí)列明學(xué)歷及工作經(jīng)歷）；點(diǎn)擊下載打印.xlsx

②無犯罪記錄證明；

③4張1寸免冠藍(lán)底照片（照片需清晰可辨）；

④有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件；

⑤畢業(yè)證、學(xué)位證、學(xué)信網(wǎng)證明；

⑥應(yīng)屆畢業(yè)生需提供學(xué)信網(wǎng)《學(xué)籍在線驗(yàn)證報(bào)告》；

⑦普通話證書、話務(wù)員職業(yè)資格證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證等資質(zhì)證明（如有則提供，總成績同分?jǐn)?shù)情況可作為優(yōu)先錄取條件）。

（二）資格審核

1.審核通過的應(yīng)聘人員繳納報(bào)名費(fèi)后，視為完成報(bào)名；對(duì)于機(jī)試缺考的人員，不再進(jìn)行退費(fèi)。請(qǐng)各位應(yīng)聘者務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成繳費(fèi)，逾期將無法補(bǔ)繳，視為自動(dòng)放棄報(bào)考資格；

2.審核結(jié)果通過“內(nèi)蒙古聚英匯通之聲”公眾號(hào)公布，請(qǐng)報(bào)名人員及時(shí)關(guān)注準(zhǔn)考證領(lǐng)取事宜。

3.審核標(biāo)準(zhǔn)

①材料完整性：是否齊全提交上述要求的材料；

②信息真實(shí)性：居民身份證是否在有效期內(nèi)，學(xué)歷是否可通過學(xué)信網(wǎng)/學(xué)歷認(rèn)證系統(tǒng)核驗(yàn)；

③資格匹配性：是否符合基本條件（如年齡、學(xué)歷是否達(dá)標(biāo)）；

④開考比例：通過資格初審人數(shù)與對(duì)應(yīng)招聘崗位數(shù)量的比例至少為3:1，方可組織開考。

4.異議處理

應(yīng)聘人員對(duì)審核結(jié)果有異議的，可在10月18日17:30前致電監(jiān)督單位提交異議申請(qǐng)，監(jiān)督單位24小時(shí)內(nèi)復(fù)核并反饋結(jié)果。

五、機(jī)試

（一）機(jī)試科目為《綜合基礎(chǔ)知識(shí)》，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行作答；

（二）機(jī)試時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)要求詳見準(zhǔn)考證，報(bào)考人員須憑本人有效期內(nèi)身份證件（二代居民身份證或臨時(shí)身份證）和機(jī)試準(zhǔn)考證參加考試；

（三）機(jī)試采用閉卷方式進(jìn)行，僅提供國家通用語言文字一種試卷，對(duì)不按規(guī)定作答的考試成績按零分處理；

（四）機(jī)試成績滿分為100分。機(jī)試成績占公開招聘考試總成績的50%（按四舍五入保留兩位小數(shù)進(jìn)行計(jì)算）；

（五）根據(jù)考試情況劃定筆試總成績最低合格分?jǐn)?shù)線，按照3:1的比例由高分到低分確定進(jìn)入面試人員名單。若機(jī)試成績并列且超出3:1的，并列人員全部進(jìn)入面試范圍。

六、面試

（一）面試時(shí)間與地點(diǎn)將通過“內(nèi)蒙古聚英匯通之聲”公眾號(hào)進(jìn)行公告。報(bào)考人員須憑《面試準(zhǔn)考證》和本人有效期內(nèi)身份證件（二代居民身份證或臨時(shí)身份證）按照指定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加面試；

（二）面試采用結(jié)構(gòu)化面試方式，重點(diǎn)測評(píng)應(yīng)試人員與崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、工作技巧、語言表達(dá)、邏輯思維、服務(wù)意識(shí)與抗壓能力。

七、總成績計(jì)算

（一）考試總成績=機(jī)試成績×50%+面試成績×50%（四舍五入保留兩位小數(shù)）；

（二）考試總成績及是否進(jìn)入體檢的結(jié)果，將通過“內(nèi)蒙古聚英匯通之聲”公眾號(hào)進(jìn)行公布。

八、體檢與考察

按照應(yīng)聘人員考試總成績由高到低的順序和1:1的比例確定進(jìn)入體檢與考察范圍的人選?？偝煽兂霈F(xiàn)并列的，機(jī)試成績分?jǐn)?shù)高者進(jìn)入體檢。機(jī)試、面試成績均相同的，具有普通話證書、話務(wù)員職業(yè)資格證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證等資質(zhì)證明優(yōu)先錄取；總成績末位的應(yīng)聘人員另行加試。

（一）體檢

1.體檢將在三甲醫(yī)院進(jìn)行，體檢費(fèi)用自理，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（2010年修訂）等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，體檢不合格將取消錄用資格；

2.對(duì)于無正當(dāng)理由不按時(shí)參加體檢、在體檢過程中弄虛作假或者隱瞞真實(shí)情況致使體檢結(jié)果失真的應(yīng)聘人員，一經(jīng)查實(shí)，取消聘用資格；

3.因體檢和考察環(huán)節(jié)不合格出現(xiàn)空缺名額的，按照考試總成績依次等額遞補(bǔ)（總成績并列的，機(jī)試分?jǐn)?shù)高者進(jìn)入遞補(bǔ)）。放棄參加面試的應(yīng)聘人員不具備遞補(bǔ)資格；

4.對(duì)體檢結(jié)果有異議的，可在接到體檢結(jié)果3日內(nèi)根據(jù)體檢有關(guān)規(guī)定提出復(fù)檢，復(fù)檢只能進(jìn)行一次，體檢結(jié)果以復(fù)檢結(jié)論為準(zhǔn)。 

（二）考察

1.考察工作由內(nèi)蒙古聚英匯通人力資源管理有限公司具體組織實(shí)施；

2.考察內(nèi)容主要包括政治思想、道德品質(zhì)、能力素質(zhì)、遵紀(jì)守法、工作或?qū)W習(xí)表現(xiàn)、個(gè)人誠信等情況以及應(yīng)聘資格條件的真實(shí)性并形成書面考察材料。對(duì)考察不合格的，取消其聘用資格。

九、公示與聘用

（一）公示

對(duì)考察合格的擬聘用人員在“內(nèi)蒙古聚英匯通之聲”公眾號(hào)進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日，公示期間接受社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)。公示期滿對(duì)沒有問題或反映問題不影響聘用的，辦理聘用手續(xù)；對(duì)有嚴(yán)重問題并查實(shí)的，取消聘用資格，可按照考生總成績排名依次遞補(bǔ)；對(duì)有問題但一時(shí)難以查實(shí)或難以否定的，暫緩聘用，待查實(shí)并做出結(jié)論后，再?zèng)Q定是否聘用。

（二）聘用手續(xù)辦理

擬聘用人員經(jīng)公示無異議的，由內(nèi)蒙古聚英匯通人力資源管理有限公司辦理聘用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，薪酬待遇按相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行，試用期滿考核不合格的，解除聘用合同。

（三）在職人員報(bào)考說明

在職人員報(bào)考的，若在辦理聘用手續(xù)時(shí)無法與原單位依法解除人事（勞動(dòng)）關(guān)系的，視為自動(dòng)放棄擬聘用人選資格。

（四）入職培訓(xùn)與到崗

聘用人員需參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括熱線業(yè)務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范、系統(tǒng)操作，培訓(xùn)期1周，培訓(xùn)合格后正式上崗。

十、薪酬福利與工作安排

（一）薪酬福利

薪酬標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)制度執(zhí)行，繳納五險(xiǎn)一金，試用期為1個(gè)月。

（二）工作時(shí)間

執(zhí)行7×24小時(shí)輪班制（含夜班、節(jié)假日值班），每班8小時(shí)。

十一、其他事項(xiàng)

（一）報(bào)考人員填寫或提交的個(gè)人資料要做到全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，不得隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假。對(duì)違反公開招聘紀(jì)律或不具備應(yīng)聘資格、隱瞞真實(shí)情況的報(bào)考人員，取消考試或聘用資格；對(duì)違反規(guī)定的已聘人員，一經(jīng)查實(shí)，解除勞動(dòng)關(guān)系，問題嚴(yán)重的將依法追究相關(guān)責(zé)任；

（二）報(bào)名后，報(bào)考人員應(yīng)注意及時(shí)關(guān)注“內(nèi)蒙古聚英匯通之聲”公眾號(hào)發(fā)布的考錄工作進(jìn)程和有關(guān)事項(xiàng)通知，并保持報(bào)名時(shí)登記的聯(lián)系電話暢通。若因報(bào)考人員不及時(shí)關(guān)注或聯(lián)系電話不暢通而造成的后果，由報(bào)考人員本人負(fù)責(zé)；

（三）資格審核貫穿于公開招聘的全過程，在招聘過程中如發(fā)現(xiàn)不符合條件的人員，可隨時(shí)中止或取消其報(bào)考資格和聘用資格；

（四）因資格復(fù)審、體檢、考察、公示不合格或放棄而出現(xiàn)崗位空缺的，將從應(yīng)聘人員中，按照總成績由高到低的順序依次遞補(bǔ)；

（五）本次公開招聘考試不設(shè)定考試復(fù)習(xí)范圍，不指定考試輔導(dǎo)用書，不舉辦、不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦考試輔導(dǎo)班。社會(huì)上以公開招聘考試命題組、專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等名義舉辦的線上線下輔導(dǎo)班或發(fā)行的出版物、學(xué)習(xí)網(wǎng)卡等，均與本次公開招聘考試無關(guān)；

（六）咨詢和監(jiān)督電話

報(bào)名咨詢電話：

13327059737（鄭女士）、13847573421（烏先生）

如有任何報(bào)名相關(guān)問題，可在工作時(shí)間內(nèi)致電咨詢。

監(jiān)督人員及電話：

18747871616（李先生）、18647516362（王女士）

工作時(shí)間：上午9:00-12:00 14:30-17:30。